环球与嘹望黑龙江讯（作者丁佳琦/主任编辑 李宣忠 孙福权）为进一步提升社区网格员业务能力和服务水平，充分发挥网格化管理在基层治理中的重要作用，日前，明水县学府社区党委组织开展网格员业务知识专题培训会，会议围绕12345热线办理、网格工作等重点内容进行深度培训，社区全体网格员参加了此次培训。

    培训开始，学府社区党委12345热线工作人员，针对12345热线工单办理流程、规范和要求进行了详细讲解。从工单的接收、派发、办理到反馈，每一个环节都结合实际案例展开分析，明确了工单办理的时效性、规范性和满意度标准。培训中强调，12345热线是居民反映问题、表达诉求的重要渠道，网格员要以高度的责任感对待每一条热线工单，做到“接诉即办”，及时回应居民关切，切实解决群众的急难愁盼问题。

    同时，综治干事围绕网格化管理的核心职责、工作内容和工作方法展开授课。详细介绍了网格员在信息采集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患巡查、政策宣传等方面的工作要点和操作规范。针对当前网格化工作中存在的难点和问题，也提出了切实可行的解决办法和建议，鼓励网格员们充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，做到“小事不出网格，大事不出社区”，将各类问题化解在萌芽状态。此次培训活动，内容丰富、实用性强，为网格员们提供了一个学习和交流的良好平台。下一步，学府社区党委将持续加强网格员队伍建设，不断提升网格化管理服务水平，以更加饱满的热情、更加专业的服务，为居民群众创造更加和谐、美好的社区环境，让“小网格”真正发挥“大作用”，为基层治理赋能增效。